Políticas de Privacidad

1. Compromiso de Privacidad y Marco Legal

En SERVICIOS-EFECTIVOS S.A.S. (RUC N° 0791843363001) protegemos la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios, clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y salvaguardamos su información en cumplimiento estricto de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de la República del Ecuador y las normativas globales de privacidad exigidas por Meta Platforms, Inc. para la integración con WhatsApp Business API.

2. Datos Personales Recopilados

Recopilamos únicamente los datos necesarios para la prestación efectiva de nuestros servicios de procesamiento transaccional y atención al cliente. Estos incluyen:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombres, apellidos, número de teléfono verificado en WhatsApp, dirección de correo electrónico.
• Datos Transaccionales: Imágenes o comprobantes de transferencia adjuntados voluntariamente, número de referencia bancaria, banco emisor, monto y fecha de transacción.
• Datos Técnicos de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y registros de auditoría de acceso al portal y API.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Sus datos personales son procesados exclusivamente para las siguientes finalidades legítimas:

• Verificación y validación de la autenticidad de los comprobantes de pago.
• Acreditación y gestión del saldo o servicio solicitado por el usuario.
• Atención de consultas, soporte técnico y asistencia personalizada a través de la canalización por WhatsApp.
• Prevención de fraude, suplantación de identidad y comprobantes duplicados.
• Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos de autoridades judiciales o financieras en Ecuador.

4. Procesamiento a través de WhatsApp Business API y Meta

Al interactuar con nuestros canales automatizados de WhatsApp, los datos de mensajería se transmiten a través de la infraestructura Cloud API de Meta Platforms, Inc. Garantizamos que:

• No vendemos ni comercializamos sus datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.
• Los servidores de la Empresa aplican encriptación SSL/TLS y estándares AES-256 en reposo y en tránsito.
• Los agentes de atención acceden a la información bajo acuerdos estrictos de confidencialidad.

5. Derechos del Titular de los Datos (Derechos ARCO)

Conforme a la LOPDP de Ecuador, usted tiene derecho a ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos almacenados sobre su cuenta.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
• Eliminación / Cancelación: Solicitar la supresión de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad recopilada.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos no esenciales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud firmada adjuntando copia de su documento de identidad al correo privacidad@serviciosefectivos.com. Sus solicitudes serán procesadas en un plazo máximo de 15 días laborables.

6. Retención de Datos y Medidas de Seguridad

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo requerido por las leyes contables, tributarias y operativas de Ecuador (período legal de hasta 5 años para registros de transferencias). Una vez transcurrido este plazo, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

7. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legislativos o mejoras operativas. Las modificaciones serán publicadas de inmediato en este sitio web con su respectiva fecha de actualización.

8. Delegado de Protección de Datos y Contacto

Si tiene dudas sobre el tratamiento de sus datos personales o sobre el cumplimiento de estas políticas, puede comunicarse directamente con nuestro equipo de Privacidad: