Términos y Condiciones de Servicio

1. Identificación del Titular y Aceptación

El presente documento establece los Términos y Condiciones de Servicio aplicables al uso de la plataforma web www.serviciosefectivos.com, sus subdominios (incluyendo panel.serviciosefectivos.com y api.serviciosefectivos.com) y los canales automatizados de atención en WhatsApp operados por SERVICIOS-EFECTIVOS S.A.S. (RUC N° 0791843363001), sociedad constituida el 20 de Mayo de 2024 y domiciliada en el Cantón Portovelo, Provincia de El Oro, República del Ecuador.

Al acceder, navegar o utilizar nuestros servicios transaccionales y canales de atención por WhatsApp, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de las cláusulas contenidas en este acuerdo.

2. Naturaleza de los Servicios Tecnológicos

SERVICIOS-EFECTIVOS S.A.S. es una empresa registrada en el Servicio de Rentas Internas (SRI) bajo las actividades económicas de Diseño de Estructuras Informáticas, Desarrollo de Software, Adaptación de Aplicaciones y Servicios de Procesamiento de Datos (Códigos SRI: J620101, J620102, J620210, J631103). Nuestros servicios comprenden:

• Verificación digital e instantánea de comprobantes de transferencia y pago mediante sistemas automatizados.
• Plataforma de atención omnicanal unicast asistida por inteligencia artificial y agentes humanos vía WhatsApp Business API.
• Gestión y acreditación de saldos digitales en cuentas de servicio autorizadas.
• Emisión de reportes y notificaciones de estado transaccional en tiempo real.

3. Requisitos de Uso y Registro de Usuarios

Para utilizar los servicios de procesamiento y atención automatizada, el usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Ser mayor de edad (18 años cumplidos) según la legislación de la República del Ecuador.
• Proporcionar un número de teléfono celular activo registrado en WhatsApp y datos de identidad verídicos.
• Garantizar que todos los fondos o comprobantes enviados provienen de fuentes lícitas y cuentas bancarias propias o autorizadas.

4. Control Anti-Fraude y Bloqueo de Comprobantes Duplicados

La Empresa implementa algoritmos de seguridad en el backend para validar el código único de transacción, fecha, monto e institución financiera emisora.

Queda estrictamente prohibida la alteración, adulteración o envío duplicado de comprobantes. En caso de detectarse un intento de duplicidad o fraude, la Empresa se reserva el derecho de:

• Rechazar la transacción de forma inmediata.
• Suspender o bloquear la cuenta del usuario en el sistema.
• Notificar a las autoridades competentes y entidades bancarias involucradas.

5. Uso de WhatsApp Business API y Plataformas de Meta

Nuestros servicios de mensajería se prestan a través de la infraestructura oficial de WhatsApp Business API (Meta Platforms, Inc.). El usuario acepta cumplir con las políticas comunitarias y de mensajería comercial de Meta. El envío de spam, lenguaje ofensivo o comandos maliciosos a la línea de la Empresa causará la terminación del servicio.

6. Limitación de Responsabilidad

Servicios Efectivos S.A. mantendrá la plataforma operativa con una disponibilidad del 99.9%. No obstante, la Empresa no será responsable por interrupciones derivadas de fallas en las redes de telecomunicaciones de terceros, caídas masivas de la red de Meta/WhatsApp o demoras imputables a la red bancaria nacional.

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen e interpretan bajo las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Quito, Ecuador.

8. Contacto Legal y Notificaciones

Para consultas legales, solicitudes o notificaciones relacionadas con estos términos, contáctenos en: